产品创新范式研究2001-03-13摘要：本文以广义质量理念为基础，全面分析了需要的主体与内容，并在此基础上提出了产品创新的普遍性要求。其后，根据技术创新的不确定性程度的配合，提出了产品创新的策略矩阵模型。最后，将这两个方面结合起来提出了产品创新的机理和过程范式。 产品创新的基础是设计。Coyne等人分析了科学与设计的区别。他们认为：科学的目的是通过寻找现象之间的相互联系形成知识；而设计则是从直觉出发，应用现有的知识，去获得满足原先直觉的具有完整属性的实体。因此，设计更多地依赖直觉而不是理论。Dixon也曾指出，由于缺乏足够的科学原理，工程设计的教育和实践变得过分依赖经验、直觉和经历。产品创新的基本途径是产品设计，然而由于设计缺乏充分的科学理论体系而变得随意和困难。因此，产品创新包含许多实践的范畴，它是开发者在已具备知识的基础上，经过折中获得解决问题方案的过程。然而任何产品都是满足需要的载体，必然具有某些共同的特征，因此产品创新也存在某些原则，尽管这些原则不很系统，但对产品创新仍然具有重要的指导意义。 在产品创新的过程中，对需要的把握是至关重要的。国际标准化组织1994年颁布的《ISO8402－－质量管理与质量保证：术语》对质量术语下的定义是：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和。该条款的注释之一是：需要可以包括，如性能、合用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、环境、经济性和美学等。而从企业所处的经营环境以及产品形成过程涉及的供应链可以看出，需要的主体应该包括企业内部的员工、股东和企业外部的供应商、顾客和社会。因此实现质量的标志是，这5种主体的需要都能得到满足。产品或服务是质量的主要载体，在满足需要的过程中起着重要的作用。在一般的产品创新中，顾客需要转化为产品概念（或产品规范）的过程，首先必须应用相应的市场调查技术与方法，如主成份分析法、交会分析法等来实现。但是，对于全新的产品创新来说，顾客和社会对这种未来的新产品没有基本的概念，因此不可能成为产品创新中调查的对象。此时开发人员的创造性和技术轨迹的推动，具有更重要的意义。当然，开发人员的创造性和技术推动性也要以满足需要为前提。因此，对需要的系统性探索，可以为产品开发提供方向，具有特别重要的指导意义。 一、产品创新的普遍性要求 产品创新，最终必然体现为确定产品的属性及其水平配合。然而，在琳琅满目的商品世界，各种产品都具有自己的特征；能在市场众多的商品中脱颖而出的产品，一般都具有差异于其他产品的特性。因此，产品的属性及其水平值，可以有多种多样的组合，而确定产品方案是一项极为复杂的系统工程。但是，产品能够成为商品的根本原因，在于具有满足人们需要的特性。所有产品都要满足上述5个主体尤其是社会和顾客的需要，因此，这些需要是产品创新的普遍性要求。 1．产品创新的一般纬度 ISO8402定义的，是一种广义上的质量。它包括时间（如交货期）、质量（狭义）、成本、服务和环境保护等5个方面，质量的实现在于满足需要。在描述产品质量方面，David提出了产品质量的8个关键纬度。这8个纬度包括产品主要属性的功能、支撑基本功能的辅助特点、可靠性、符合性、寿命期、服务、美学和感觉质量。结合IS08402质量术语注释中需要的6个方面和产品创新的各种可能用途研究，以及并行工程（简称CE）的系统性思想，可以将由需要转化来的产品特性指标，继续展开成包含24个创新纬度的产品属性要求。它们是：可靠性、大小、可检测性、美学、服务性、易操作性、使用环境、功能、外观、安全性、重量、使用成本、可制造性、复杂性、制造成本、专利、储存期、包装、品牌、文化、运输、使用期、安装、原料和产品寿命期。 产品创新纬度，可以为产品创新提供较完整的思维空间和开发方向。对照这些创新纬度，一方面开发者不至于遗忘某些要素，从而使开发活动具有系统性和科学性；另一方面开发者可以根据本企业的资源条件和竞争产品的情况，确定本企业产品的“卖点”（Sales point），对属于“卖点”的纬度给予特别的关注，从而提高新产品的竞争力。 2．狩野纪昭（Kano）模型 由于质量概念的早期理解主要局限于符合性，而且这种观念已经深入到技术出身的开发人员的思想中。因此，他们一般自觉或不自觉地把符合要求作为设计的目标。而符合性所参照的标准通常是国际标准、国家标准、行业标准或企业的内控标准，这些标准在强调顾客需要方面往往不够。另外，顾客需要包括已知的和未意识到的需要，产品是否满足不同类型的需要，会影响顾客对产品的满意度。因此在产品创新中，把握狩野纪昭教授提出的有关顾客需要的三种质量要素，有利于确定良好的产品概念。 这三种质量要素分别是： （1）当然的质量。当然的质量，是顾客要求的但很少表达出来的要求，属于期望的要求，是产品当然应该具备的质量。这类质量如果实现得很充分，也不会提高顾客的满意度；但是，如果实现的不够充分，则会引起顾客的严重不满。如电风扇能吹出风、电话能够通话等。 （2）希望的质量。希望的质量，是顾客在购买一种产品时通常会提出的要求，是顾客希望有的质量。如空调具有遥控开关、食盐含碘等。这类质量的实现程度与顾客的满意度成正相关。 （3）令人惊喜的质量。令人惊喜的质量，是在一般情况下顾客意想不到的质量，在获得产品之前顾客根本就不会意识到有这种质量的存在。因此，在购买产品时也就不可能提出这种质量要求。实现这类质量就会让顾客感到满意，激发人们的购买欲；实现得不充分也不会产生不满。如无须充气的车胎，可换面板的电视机、移动电话等。 值得注意的是，这三种质量不是一成不变的，它们会随着科学和技术的进步产生变化。“惊喜的质量”可能变为“希望的质量”，“希望的质量”也可能变为“当然的质量”。例如，无须充气轮胎在今天是令人惊喜的质量，可以激发许多充气轮胎车主购买新车的欲望。但是，当科技进步使得厂家能够经济地生产出优质无须充气的轮胎时，这种轮胎就将由令人惊喜的质量转变为希望的质量甚至当然的质量。又如，今天我们已经看到，盐中加碘已经成为食盐
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